Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Chez InstantKey.ma, nous faisons notre possible pour vous fournir des licences numériques fiables, valides et conformes à la description du produit.

Comme nos produits sont principalement des produits numériques, notamment des clés d’activation et licences logicielles, certaines conditions particulières s’appliquent aux retours et aux remboursements.

1. Produits numériques

Après l’achat, la clé de licence peut être envoyée directement par e-mail ou mise à disposition dans votre espace client.

Une fois qu’une clé a été affichée, envoyée ou activée, elle ne peut généralement plus être retournée, remplacée ou remboursée, car il n’est plus possible pour nous de récupérer le produit numérique.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement :

  • Le nom du logiciel.

  • Le nombre d’appareils autorisés.

  • La durée de validité de la licence.

  • Le système d’exploitation compatible.

  • La région d’activation indiquée sur la fiche produit.

2. Dans quels cas un remboursement est possible ?

Nous pouvons étudier une demande de remboursement dans les situations suivantes :

Clé invalide

Si la clé fournie ne fonctionne pas alors que vous avez respecté les conditions d’activation indiquées sur la fiche produit, contactez-nous.

Notre équipe vérifiera le problème et pourra, selon le cas, proposer une nouvelle clé valide ou un remboursement.

Produit incorrect

Si vous avez reçu une licence différente de celle que vous avez commandée, contactez-nous avant de tenter son activation.

Après vérification, nous pourrons procéder à un remplacement ou à un remboursement si l’erreur vient de notre part.

Problème technique avant activation

Si vous rencontrez un problème lors de l’activation et que la clé n’a pas encore été utilisée, contactez notre service client.

Nous essaierons d’abord de vous aider à résoudre le problème. Si celui-ci ne peut pas être résolu, une solution de remplacement ou un remboursement pourra être envisagé.

3. Cas dans lesquels aucun remboursement ne sera normalement effectué

Un remboursement ne pourra généralement pas être accepté lorsque :

  • La clé a déjà été activée avec succès.

  • La clé a été utilisée sur un autre compte ou appareil.

  • Le client a communiqué ou partagé la clé avec une autre personne.

  • Le problème provient d’une incompatibilité qui était clairement indiquée sur la fiche produit.

  • Le client ne possède pas le système requis pour utiliser le logiciel.

  • Le client a acheté le mauvais produit par erreur et la clé a déjà été révélée ou activée.

  • Le logiciel a été correctement activé et fonctionne conformément à sa description.

4. Délai pour effectuer une réclamation

Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dans les 7 jours suivant votre achat.

Lorsque vous nous contactez, indiquez simplement :

  • Votre numéro de commande.

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Le nom du produit concerné.

  • Une description du problème rencontré.

  • Une capture d’écran du message d’erreur si nécessaire.

Ne publiez jamais votre clé d’activation dans un message public.

5. Procédure de remboursement

Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons le remboursement par e-mail.

Le délai de réception des fonds peut dépendre du moyen de paiement utilisé et du délai de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Le remboursement sera effectué, lorsque cela est possible, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Échange de licence

Dans certains cas, nous pouvons privilégier le remplacement de la clé plutôt que le remboursement.

Par exemple, si une clé présente un problème technique confirmé, nous pouvons vous fournir une nouvelle licence équivalente.

Cette solution permet généralement de résoudre le problème plus rapidement.

7. Commandes frauduleuses ou suspectes

Pour protéger nos clients et notre entreprise contre la fraude, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification.

Une commande peut être annulée lorsqu’elle présente des éléments inhabituels ou lorsque le paiement ne peut pas être correctement confirmé.

Dans ce cas, si un paiement a déjà été encaissé, le montant correspondant pourra être remboursé selon les conditions applicables au moyen de paiement utilisé.

8. Notre priorité : vous aider

Nous savons qu’un problème avec une licence peut être frustrant. Avant de demander un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client.

Dans la majorité des cas, un problème d’activation peut être lié à une étape de configuration ou à une incompatibilité facilement identifiable.

Notre équipe fera son possible pour trouver une solution rapide et adaptée.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous via les coordonnées indiquées sur notre site :

InstantKey.ma
Site : https://instantkey.ma/

Lorsque vous contactez notre équipe, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Important : Cette politique concerne les produits numériques vendus sur InstantKey.ma. Les conditions particulières affichées sur la fiche d’un produit peuvent également s’appliquer.